K262 次 汉中 - 北京西 是空调车。但是7月21日我送站上车，车上温度却达31度。22日上午我同车上人联系，得知车上温度并无明显变化，空调也未开放。不知为什么收了空调费却不开空调？乘客的权益何时能得到有效的保障。既然不开空调就应向乘客退空调费。此问题不知应由那个部门解决？！甚至还收15元的购票手续费。该手续费的收取有政策吗？

斑竹呀！请指点谜经。

后来才知道，乘客在车上多次找乘务员要求开空调，乘务员也多次说空调坏了正在修。但直到终点也为修好。既然未修好，就应向乘客退空调费。

这是个什么网站？为啥问题长期无人回复。是做秀吗？

民航误点还要赔偿乘客的损失呢。

没有提供相应的服务就应退还以收取的费用。这只是起码的公平。

铁老大就是铁老大。你的意见再多，无就是不理你，你能把我怎么样？佩服佩服！！！